Oudere nieuwsberichten



Bron: NRC / 24 mei 2010

Kabinet zet mediation op afstand.

Het leek ooit een droomoplossing: mediation als oplossing voor geschillen met de overheid. Ook voor problemen met de Belastingdienst. Het bestaat nog steeds, maar de laatste keer dat de Belastingdienst er over rapporteerde was in 2005. Daar is een reden voor: belastingbetalers komen zelf niet op het idee en degenen die er mee beginnen zijn er gaandeweg minder tevreden over. (zie: Geschilbeslechtingsdelta 2009 - pdf)

Ondertussen verliest de overheid belangstelling voor deze formele mediation. De echte succesfactor blijkt het inzetten van mediationvaardigheden, zeg maar het even snel bellen als een burger een bezwaarschrift heeft ingediend of het oprecht luisteren naar de argumenten van iemand die tegen een overheidsfout oploopt. In de helft van de gevallen wordt het probleem op die manier uit de wereld geholpen, zo laat demissionair minister Ernst Hirsch Ballin weten (zie: ‘Overheid werkt hard aan oplossen klachten’.

Klik hier voor de interne brochure voor overheidsinstanties over mediationvaardigheden.

Bron: NRC

School voor Mediation

Mediation nieuws