korte 4 daagse training conflicthantering voor professionals
De opbouw van de training bestaat uit 4 dagen met theorie en praktijk.
dag 1
Communicatie en conflicten
- Theorie communicatie (basis)
- Actief luisteren ondersteund door diverse oefeningen
- Theorie conflicten & conflictmechanismen
- Test eigen conflictstijl
- Eigen aannames
- Werken aan eigen cases
dag 2
Gespreksvaardigheden en belangen
- Gesprekstechnieken zoals soorten vragen, interventies, reframen, gevoel en belang benoemen
- Eigen houding en wat hierin sterke en verbeterpunten zijn
- Gedragsbeïnvloeding
- Oefenen aan de hand van praktijkgerichte cases
dag 3
Belangen en onderhandelen
- Herkennen van de belangen die spelen tussen de diverse partijen
- Onderhandelen met lastige mensen en/of lastige situaties
- Oefenen door middel van cases met nadruk op doel en belangen
dag 4
- Terugkomdag – verdiepen van opgedane inzichten
- Praktijksituaties van de afgelopen periode
- Uitdiepen en aanscherpen