Constructief omgaan met conflicten
4-daagse training voor professionals
De opbouw van de training bestaat uit 4 dagen theorie gecombineerd met praktische oefeningen. Ook aan de hand van eigen casuïstiek.
dag 1
Communicatie en conflicten
- Theorie communicatie (basis)
- Actief luisteren ondersteund door diverse oefeningen
- Theorie conflicten & conflictmechanismen
- Test eigen conflictstijl
- Eigen aannames
- Werken aan eigen cases
dag 2
Gespreksvaardigheden en vragen stellen
- Gesprekstechnieken zoals soorten vragen, interventies, reframen, gevoel en belang benoemen
- Eigen houding en wat hierin sterke en verbeterpunten zijn
- Gedragsbeïnvloeding
- Oefenen aan de hand van praktijkgerichte cases
dag 3
Belangen
- Herkennen van de belangen die spelen tussen de diverse partijen
- Reframen
- Verschil tussen doel en belangen
- Oefenen van gesprekken door middel van cases met nadruk op doel en belangen
dag 4
Onderhandelen
- Inzicht in lastige situaties
- Praktijksituaties van de afgelopen periode
- Uitdiepen en aanscherpen