Basisopleiding Mediation voor professionals
Ervaringen van deelnemers aan de Basisopleiding Mediation voor professionals van najaar 2011.
Maatwerk-training Pre-mediation
Stichting Bouwreflectie
Ervaringen van de Stichting Bouwreflectie met de Basisopleiding Bouwreflectie, door Jan Moerkerk, directeur van de stichting.
De School voor Mediation verzorgt voor de Stichting Bouwreflectie een maatwerk-training ”Basisopleiding tot Bouwreflector”. Bouwreflectie is een vorm van pre-mediation in de bouw. Het wordt gedaan voor en door de mensen in de bouwpraktijk. Zij geven bij de uitvoering van een project feedback aan de projectteams van de opdrachtgevers en de opdrachtnemers, op het gebied van houding, gedrag, communicatie en samenwerking.
Maatwerk-training Pre-mediation
Intergemeentelijke Sociale Dienst Bollenstreek.
De School voor Mediation verzorgt voor de ISD Bollenstreek een speciaal voor hun medewerkers ontwikkelde 3-daagse maatwerktraining Pre-mediation. De training is toegesneden op de werksituatie van de ISD Bollenstreek, die sinds 01 april 2011 pre-mediation fasegewijs in haar organisatie doorvoert.
Testimonial
De ISD Bollenstreek vindt klanttevredenheid erg belangrijk. We willen deze verder verbeteren met behulp van (pre)mediationtechnieken, die uiteindelijk door al onze medewerkers gebruikt gaan worden. Het project wordt in fasen uitgerold over de organisatie. Drie van onze medewerkers hebben de opleiding tot mediator gevolgd bij de School voor Mediation.
Van de docenten van de School voor Mediation, Nanneke Barkman en Leonarda Telling hebben wij veel geleerd en zij hebben ons geholpen om de tweede fase ‘uit te rollen’ over de organisatie, de zaken goed voor te bereiden en de volgende stap pas te nemen na afronding van de vorige. Tijdens een intensieve training van 3 dagen hebben zij de eerste groep getraind in gesprekstechnieken. Dit is gebeurd met behulp van rollenspellen, huiswerkopdrachten, praktijkcases en filmvoorbeelden. De drie mediators hebben ook deze training gevolgd om deze training in de derde fase zelf te kunnen geven met behulp van de opgedane ervaringen en het materiaal van de School voor Mediation.
Momenteel doen we ervaring op in de tweede fase met als doel het aantal bezwaar- en klachtschriften terug te dringen. Het ziet er veelbelovend uit en dat komt zeker ook door de stevige ondersteuning die we van de School voor Mediation tijdens de opleidingen hebben gekregen.
Robert ’t Jong
Directeur Intergemeentelijke Sociale Dienst Bollenstreek
